Términos y Condiciones
PRÓXIMA ESTACIÓN S.A.C.
Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma www.proximaestacion.org (en adelante, la "Plataforma") propiedad de PRÓXIMA ESTACIÓN S.A.C. sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Perú, con domicilio en CA Porta 374 Int. 602 Miraflores, Lima-PE, con RUC 20614605139 (en adelante, "PRÓXIMA ESTACIÓN").
PRÓXIMA ESTACIÓN es una empresa que ofrece un marketplace digital donde los usuarios pueden encontrar, contactar y contratar los servicios de terapeutas debidamente registrados y colegiados, para recibir sesiones de terapia psicológica de manera online.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
PRÓXIMA ESTACIÓN propone el Terapeuta más adecuado para cada Cliente en función de sus características y necesidades, a través de una entrevista en una sesión informativa gratuita realizada por un/a psicólogo/a especializado/a. Posteriormente, el Cliente podrá reservar sesiones de terapia online con el Terapeuta derivado, gestionar sus citas, recibir recordatorios y acceder a servicios adicionales relacionados.
PRÓXIMA ESTACIÓN NO PRESTA SESIONES DE TERAPIA ONLINE. LAS SESIONES SON PROPORCIONADAS DIRECTAMENTE POR LOS TERAPEUTAS DEBIDAMENTE COLEGIADOS.
2.1 SESIÓN INFORMATIVA GRATUITA (30 MINUTOS)
La plataforma Próxima Estación pone a disposición del Cliente una única sesión informativa gratuita de treinta (30) minutos de duración, cuyo objetivo es presentar el servicio, resolver dudas y valorar la conveniencia de iniciar un proceso terapéutico.
La solicitud de esta sesión se efectúa a través de la página web, seleccionando una franja horaria disponible. Si el Cliente no encuentra horarios compatibles con su disponibilidad, podrá coordinar una alternativa escribiendo al psicólogo/a especialista. Una vez confirmada la cita, el Cliente recibirá recordatorios previos a la sesión.
3. ACCESO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Al registrarse, el Cliente deberá confirmar su correo electrónico y número de teléfono, y aceptar expresamente estas condiciones marcando las casillas correspondientes.
4. REQUISITOS DE USO
Para utilizar los Servicios, el Cliente debe:
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- Completar correctamente el formulario de registro.
- Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- Declarar que cuenta con acceso a medios tecnológicos adecuados para realizar sesiones por videollamada y garantiza la privacidad del entorno durante las mismas.
5. PROCESO DE DERIVACIÓN Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
Tras la sesión informativa gratuita con un/a psicólogo/a especializado/a de PRÓXIMA ESTACIÓN, el Cliente será derivado al Terapeuta que mejor se ajuste a sus necesidades. La relación psicoterapéutica comenzará con una primera sesión de pago, previa aceptación del consentimiento informado enviado por el Terapeuta.
6. MODALIDAD DE LAS SESIONES DE TERAPIA ONLINE
Las sesiones de terapia psicológica se realizan por videollamada mediante las plataformas que acuerden el Cliente y el Terapeuta (Google Meet, Zoom o WhatsApp). El Cliente es responsable de asegurar que el medio acordado cumpla con sus expectativas de privacidad y confidencialidad. PRÓXIMA ESTACIÓN no será responsable de los medios técnicos utilizados ni del contenido de dichas sesiones.
7. SESIONES PRESTADAS POR LOS TERAPEUTAS
Los servicios de terapia psicológica son brindados exclusivamente por psicólogos colegiados y autorizados. La confidencialidad de la relación Terapeuta-Cliente se rige por la legislación peruana, el código deontológico y demás normas aplicables. PRÓXIMA ESTACIÓN no tiene acceso al contenido de las sesiones.
8. PAGO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
El Cliente deberá abonar por adelantado cada sesión utilizando los métodos de pago disponibles en la Plataforma. El contrato se perfecciona únicamente cuando PRÓXIMA ESTACIÓN confirma por correo electrónico la reserva, tras haber recibido el pago.
En caso de que el Cliente no pudiera realizar el pago a través de la Plataforma, podrá contactar con el servicio de atención al cliente de PRÓXIMA ESTACIÓN para acordar otro método (transferencia bancaria u otros medios digitales).
Para los Clientes residentes en el Perú, el pago de las sesiones terapéuticas se efectuará exclusivamente a través de Mercado Pago. Para los Clientes no residentes en el Perú, el pago deberá realizarse mediante PayPal, a fin de evitar sobrecostos derivados del uso de Mercado Pago fuera del territorio peruano.
9. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios de las sesiones están publicados en la Plataforma en Soles Peruanos. Actualmente, de acuerdo a la legislación aplicable, no se aplica IGV a las sesiones de terapia. Las boletas u honorarios serán enviados por los Terapeutas al correo electrónico del Cliente.
PRÓXIMA ESTACIÓN se reserva el derecho de modificar esta política en función de cambios normativos vigentes en el Perú.
10. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a:
- Utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones.
- Proporcionar información veraz.
- No faltar a las citas sin previo aviso.
- Tratar al Terapeuta con respeto y mantener la confidencialidad del vínculo terapéutico.
Tiene derecho a contactar con PRÓXIMA ESTACIÓN para resolver dudas o solicitar un cambio de Terapeuta si lo considera necesario. En caso de incumplimiento grave, el Cliente podrá ser suspendido permanentemente del uso de la Plataforma.
11. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE PRÓXIMA ESTACIÓN
PRÓXIMA ESTACIÓN se compromete a ofrecer al Cliente un servicio profesional, confidencial y ajustado a sus necesidades, en la medida de sus competencias. Asimismo, facilitará los medios técnicos para que Cliente y Terapeuta puedan concretar las sesiones.
12. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO ASISTENCIA
Las cancelaciones deberán comunicarse con al menos 24 horas de antelación. En caso contrario, la sesión se considerará realizada y no habrá reembolso. En caso de inasistencia injustificada, PRÓXIMA ESTACIÓN se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a la Plataforma.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, su contenido, diseño, marcas y demás elementos son propiedad exclusiva de PRÓXIMA ESTACIÓN o cuentan con licencias para su uso. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES
PRÓXIMA ESTACIÓN tratará los datos personales del Cliente conforme a su Política de Privacidad y en cumplimiento de la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento y, con el consentimiento del Cliente, para fines analíticos o publicitarios. El Cliente puede gestionar o desactivar las cookies desde su navegador y ejercer sus derechos conforme a la Política de Privacidad.
15. SISTEMA DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
PRÓXIMA ESTACIÓN pone a disposición de los Clientes un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde la Plataforma. El Cliente podrá presentar su queja o reclamo, el cual será atendido conforme al marco normativo de INDECOPI.
16. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
PRÓXIMA ESTACIÓN actúa como intermediaria entre Clientes y Terapeutas. No se hace responsable del contenido de las sesiones ni del cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas directamente entre Cliente y Terapeuta. Asimismo, no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma, pudiendo suspenderla por razones técnicas o de mantenimiento.
17. ENLACES A PÁGINAS WEB, PLATAFORMAS O CONTENIDO DE TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. PRÓXIMA ESTACIÓN no se responsabiliza del contenido, políticas o prácticas de privacidad de dichos terceros.
18. MECANISMO DE NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS ILÍCITOS Y NOTIFICACIÓN A LAS AUTORIDADES DE LA COMISIÓN DE UN DELITO
Si un Cliente considera que algún contenido accesible en la Plataforma es ilegal o infringe derechos, podrá notificarlo mediante correo electrónico a contacto@proximaestacion.org. En caso de evidencia razonable de que se ha cometido un delito, PRÓXIMA ESTACIÓN colaborará con las autoridades competentes.
19. IDIOMA, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima Metropolitana. El idioma aplicable a los presentes términos es el español.
20. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Cliente use la Plataforma. PRÓXIMA ESTACIÓN podrá modificarlos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
21. RESOLUCIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación en cualquier momento. En caso de resolución por parte del Cliente, este deberá abstenerse de seguir usando la Plataforma. La resolución no exime de las obligaciones adquiridas previamente.
22. DISPOSICIONES FINALES
La nulidad de alguna de las disposiciones no afectará la validez del resto. El hecho de que PRÓXIMA ESTACIÓN no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
23. CONTACTO
Para cualquier consulta o solicitud, el Cliente puede contactar a:
- Correo electrónico: contacto@proximaestacion.org
- Teléfono/WhatsApp: +34 638120523
24. REGISTRO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
La marca PRÓXIMA ESTACIÓN está inscrita en el Registro de Marcas de Servicio del INDECOPI conforme al Certificado Nº 00167662, Resolución Nº 021184-2025/DSD-INDECOPI de fecha 04 de julio de 2025.