Políticas de Privacidad

1. Identidad y contacto del Responsable

Responsable: PRÓXIMA ESTACIÓN S.A.C. (en adelante, "PRÓXIMA ESTACIÓN").

Domicilio: CA Porta 374 Int. 602 Miraflores, Lima-PE

RUC: 20614605139

Correo de contacto: contacto@proximaestacion.org

Teléfono: +34 638120523

2. Alcance y aceptación

Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales de los usuarios de la plataforma www.proximaestacion.org (Clientes, visitantes y Terapeutas), en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento (Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS), así como el Decreto Legislativo N.º 1353 y demás normas aplicables. El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política.

3. Bancos de datos y base normativa

Los datos personales recolectados se incorporan a bancos de datos de titularidad de PRÓXIMA ESTACIÓN denominados, entre otros, "Usuarios/Clientes", "Terapeutas" y "Comunicaciones/Marketing", los cuales se encuentran o serán inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

4. Tipos de datos personales tratados

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto (por ejemplo, nombre, apellidos, documento de identidad, correo, teléfono, país de residencia).
• Datos transaccionales y de facturación (por ejemplo, medio de pago, comprobantes, importes y fechas).
• Datos de salud y bienestar emocional que el usuario decida compartir en la sesión informativa gratuita o durante el proceso terapéutico (datos sensibles).
• Datos de uso, técnicos y de navegación (por ejemplo, IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y cookies).
• Preferencias de comunicación y marketing (suscripción a boletines, encuestas voluntarias).

El suministro de datos personales puede ser necesario para el uso de la Plataforma y la prestación de los servicios. De no proporcionarse los datos obligatorios, es posible que no podamos atender su solicitud o brindar el servicio.

5. Finalidades del tratamiento y bases permitidas por la normativa

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro, acceso y uso de la Plataforma; atención y soporte al usuario; coordinación de citas y recordatorios. (Base: relación contractual o medidas precontractuales; en los casos permitidos, interés legítimo).
• Realizar la entrevista informativa gratuita y proponer el Terapeuta más adecuado según la información facilitada por el Cliente. (Base: medidas precontractuales; consentimiento para datos sensibles, cuando corresponda).
• Procesar pagos, emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables, tributarias y regulatorias. (Base: cumplimiento de obligaciones legales).
• Comunicar cambios en condiciones, avisos de servicio, seguridad, mantenimiento y mejoras. (Base: relación contractual o medidas precontractuales; en los casos permitidos, interés legítimo).
• Gestionar comunicaciones comerciales y encuestas voluntarias, cuando el usuario lo autorice. (Base: consentimiento, revocable en cualquier momento).
• Tratar datos de salud con fines exclusivamente terapéuticos, propios de la relación terapeuta‑cliente. (Base: consentimiento expreso del titular; en su caso, otras bases permitidas por la normativa aplicable).
• Prevenir y gestionar incidentes, fraudes o controversias, así como ejercer la defensa de derechos. (Base: normas aplicables y ejercicio regular de derechos).

6. Tratamiento de datos sensibles (salud) y rol de los Terapeutas

Los datos de salud son datos sensibles. PRÓXIMA ESTACIÓN limita su tratamiento a lo estrictamente necesario para coordinar la entrevista informativa gratuita y la derivación. La prestación de servicios de terapia psicológica es realizada por Terapeutas independientes. A partir del inicio de la relación terapéutica, el Terapeuta actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos que procesa en dicho marco, asumiendo las obligaciones de confidencialidad, seguridad y conservación aplicables conforme a la normativa de su país de ejercicio y a su código deontológico. PRÓXIMA ESTACIÓN no accede al contenido de las sesiones.

Salvo indicación en contrario, la Plataforma no graba las videollamadas. Cualquier grabación solo podrá realizarse con el consentimiento expreso e informado de las partes y para fines legítimos.

7. Destinatarios y encargados de tratamiento

Los datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios, bajo obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponda, contratos de encargado de tratamiento (procesadores):

• Terapeutas independientes, para la prestación de las sesiones contratadas por el Cliente.
• Proveedores tecnológicos (alojamiento/hosting, videoconferencia, correo electrónico, mensajería, analítica, soporte y mantenimiento).
• Pasarelas y procesadores de pago, entidades financieras y de prevención de fraude.
• Asesoría contable, legal y auditoría, cuando sea estrictamente necesario.
• Autoridades competentes, cuando exista mandato legal o judicial.

PRÓXIMA ESTACIÓN no vende ni comercializa datos personales de sus usuarios.

8. Transferencias internacionales de datos

Si para la prestación del servicio resulta necesario utilizar infraestructura o proveedores ubicados fuera del Perú, PRÓXIMA ESTACIÓN adoptará las medidas necesarias para asegurar un nivel de protección adecuado, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento, incluyendo cláusulas contractuales, obligaciones de seguridad y, cuando corresponda, el consentimiento del titular.

9. Plazos de conservación

• Datos de registro, atención y soporte: por el tiempo de la relación con el usuario y, luego, por los plazos de prescripción aplicables.
• Datos de facturación y contabilidad: por los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable (usualmente hasta 10 años).
• Datos tratados con base en consentimiento (marketing, encuestas): hasta que el titular lo revoque o solicite su cancelación.
• Registros técnicos y de seguridad: por plazos razonables para finalidades de seguridad y continuidad del servicio.
• Datos de salud tratados por los Terapeutas: según la normativa y códigos deontológicos aplicables al Terapeuta y las necesidades de la relación terapéutica.

Transcurridos los plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de manera segura, salvo obligación legal de conservación o existencia de controversias en trámite.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales (controles de acceso, cifrado cuando corresponda, registro de eventos, gestión de vulnerabilidades y capacitación). Ante incidentes que comprometan datos personales, PRÓXIMA ESTACIÓN gestionará la notificación a los titulares y, de ser exigible, a la autoridad competente, conforme a la normativa aplicable.

11. Derechos del titular (ARCO y otros)

Los titulares pueden ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como los de actualización e inclusión, y los demás reconocidos por la legislación vigente. Para ejercerlos:

1. Enviar una solicitud a privacidad@proximaestacion.org indicando su nombre completo, número de documento de identidad y el derecho que desea ejercer.
2. Adjuntar copia legible del documento de identidad para verificar su titularidad.
3. Describir claramente los datos respecto de los cuales solicita ejercer sus derechos.

PRÓXIMA ESTACIÓN atenderá la solicitud en los plazos legales vigentes y comunicará la decisión al correo indicado por el titular.

Si el pedido se refiere a datos tratados por un Terapeuta en el marco de la relación terapéutica, PRÓXIMA ESTACIÓN podrá canalizar o derivar la solicitud al Terapeuta responsable del tratamiento.

El titular también puede presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a la normativa aplicable.

12. Uso de cookies

Protección de Datos Personales y Uso de Cookies

Los datos personales proporcionados por el Cliente serán tratados por PRÓXIMA ESTACIÓN conforme a lo establecido en su Política de Privacidad, en estricto cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento (Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS y Decreto Legislativo N.º 1353).

La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros para optimizar el funcionamiento del sitio, realizar análisis estadísticos y, en su caso, personalizar la experiencia del Cliente.

• Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma se instalan automáticamente y no requieren consentimiento.
• Las cookies con fines analíticos, publicitarios o de personalización se instalan únicamente cuando el Cliente otorga su consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco e informado.

Al continuar navegando en la Plataforma, el Cliente acepta el uso de las cookies para las que haya otorgado consentimiento. El Cliente puede gestionar, desactivar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, así como revocar el consentimiento otorgado.

El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, actualización e inclusión, siguiendo el procedimiento indicado en esta Política.

Para mayor detalle, consulte la Política de Cookies, en la cual se describen las categorías de cookies, finalidades, plazos de conservación y terceros proveedores.

13. Menores de edad

La Plataforma y los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad.

14. Actualizaciones y vigencia

PRÓXIMA ESTACIÓN podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma con su fecha de actualización.

15. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta o solicitud vinculada con la protección de datos personales puede escribir a [●].

Asimismo, PRÓXIMA ESTACIÓN pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde la Plataforma para otros reclamos de consumo, sin perjuicio del derecho del titular a acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.